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有軌電車乘務員王慧:用日語服務外國乘客
2019-05-14 08:41:00 來源: 長江日報
  長江日報融媒體5月13日訊東湖網紅“講解哥”魏漢奎,用真摯的情感、風趣的話語為武漢這座城市代言,為南來北往的游客講解武漢,受到全國網友關注。近日,長江日報面向市民發出“我是武漢講解員”征集令后,反響熱烈。武漢市交通運輸局率先響應,并向全行業干部職工發出倡議:爭當“我是武漢講解員”先進典型。連日來,武漢公交集團掀起學習“講解哥”的熱潮。
  作為城市文明的窗口和城市流動的“風景線”,武漢公交目前日均客流量約400萬人次,年均客流量約14億人次。5月13日,有軌電車乘務員王慧在接受長江日報記者采訪時表示,以魏漢奎為學習的榜樣,努力當好“武漢講解員”。


  王慧把自己的崗位當作展示城市形象的靚麗名片。記者張寧 攝
  作為華中地區的首條現代有軌電車線路,武漢車都T1線開通運營近2年來,深受市民和乘客的歡迎。車都T1線的每列有軌電車上,都專門配備了兩名女乘務員,“空姐”般的相貌、靚麗的制服著裝和面帶微笑的熱情服務,讓人印象十分深刻。26歲的王慧即是其中的一位。
  “可以說,車都T1線是大武漢的靚麗城市名片與城市流動的風景線之一。作為車都T1線的乘務員,我們必須以自己的一言一行,自覺擔當城市形象的代言人,用心用情服務好每一位乘客!”王慧13日說。
  除了會說英語,王慧大學時還專門學過日語和韓語,這也讓她受到不少外國乘客的歡迎。“車都T1線是在武漢開發區區域內運營,所以,我們的車上經常能碰到法國人、日本人等。”王慧說,2018年10月,在漢工作的日本人小川女士和男友專門搭乘車都T1線坐了一個來回,當時正好是她在車上服務。“當時上車時,小川用不太熟練的漢語向我問路。得知她是日本人后,我直接用日語跟她介紹了車都T1線沿途經過的旅游景點等。”
  這次的相遇讓王慧與小川成為了微信好友。此后,小川好幾次搭乘車都T1線碰到王慧的同事時,都會主動說起王慧,并委托轉達她對王慧的問候。“王慧很熱情,人很好!”小川這樣評價王慧。
  每次的運營服務中,王慧始終都是以“空姐”的標準要求自己,始終堅持做到“四心”服務——接待乘客熱心、解答問題耐心、接受意見虛心和工作認真細心。只要是看到有老人或小孩上車,王慧一定都是會全程護送著上車和下車;只要看到車廂里有垃圾,王慧都會主動幫著清掃;只要看到車上有“低頭族”, 王慧都會不時口頭提醒注意車輛到站。(記者王剛 通訊員倪望明 蘇丹丹 羅浩峰 林瑩 康先軍 晏杰 白梓微 魯娟 廖瑜 )
  【編輯:葉子】
  (作者:王剛)

責編:漢網

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